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serviceAssist ist der nächste Schritt von HOMAG in der digitalen Unterstützung seiner Kunden

Service serviceAssist

Service serviceAssist

Die digitale Unterstützung eines jeden Maschinenbedieners

Was ist zu tun, wenn Ihnen unbekannte Störmeldungen an der Maschine angezeigt werden? Wie können Sie unerwarteten Stillständen vorbeugen? Es gibt Situationen, in denen selbst erfahrene Maschinenbediener nicht mehr weiterwissen. Die App serviceAssist hilft Ihnen genau in diesen Momenten zukünftig schnell eine Lösung zu finden – und dies ohne die direkte Hilfe eines HOMAG Servicemitarbeiters. Setzen Sie auch im Service-Bereich auf einen digitalen Assistenten und gehen Sie mit uns den nächsten Schritt in der digitalen Unterstützung eines jeden Maschinenbedieners.

Vorteile

  • Mit der kostenlosen Lizenz serviceAssist Classic erhalten Sie bereits einige Vorteile, wie die Lizenz für die Ferndiagnosetechnologie serviceRemote
  • Der Maschinenbediener kann in vielen Fällen mögliche Störungen selbst vorbeugen und erhöht dadurch die Anlagenverfügbarkeit
  • Kontinuierliche Verbesserung mittels ständig wachsender Wissensbasis
  • Zusätzlich: Schnelle Hilfe durch Anbindung an das ServiceBoard, wenn Vorschläge nicht hilfreich waren
  • Ersatzteilhistorie: Überblick über alle Ersatzteilbestellungen
  • Wartungsübersicht: Überblick über die anstehenden Wartungen pro Maschine oder auch maschinenübergreifend
  • Fernwartungsdiagnose: Überblick über die vergangenen Ferndiagnosen, die mit der Maschine durchgeführt wurden.

Bilder

  • Übersichtliche Auflistung aller Meldungen pro Maschinen u. a. mit Angaben zur Durchführungszeit und Erfolgswahrscheinlichkeit.
  • Sollte kein Lösungsvorschlag hilfreich sein, erhalten Sie mit dem ServiceBoard direkt die Möglichkeit den Service zu kontaktieren.

Funktionen

  • Die App serviceAssist ist als Lizenz Classic und Advanced verfügbar. Classic erhalten Sie jeweils kostenlos für jede Maschine, die Sie auf tapio verbinden. Advanced ist für ausgewählte Maschinen verfügbar (die Maschinenliste finden Sie unter „Technische Daten“ auf unserer Website). Der konkrete Funktionsumfang hängt jeweils von Ihrer Maschine ab und kann variieren.

    • Classic: Enthält die Lizenz für die Ferndiagnose-Technologie der Zukunft – serviceRemote, Übersicht über Ihre Ferndiagnose-Historie, die maschinenübergreifende Übersicht über Ihre Ersatzteil-Bestellungen und den Zugriff auf Ihre  Maschinendokumentation über die Web-App
    • Advanced: Lösungsvorschläge mit Anleitungen (Schritt-für-Schritt) für konkrete Fehlermeldungen

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Technische Daten

  • serviceAssist ist eine Web-App für die Nutzung in gängigen Browsern
    • Link zur Web-App: serviceassist.homag.cloud
    • serviceAssist als App ist mit eingeschränktem Funktionsumfang verfügbar für Smartphones oder Tabletes (iOS und Android)
  • Verfügbar in Ländern, in denen tapio verfügbar ist 
  • Anmeldung über tapio Login (tapio Account notwendig, www.tapio.one)
  • serviceAssist Advanced kann aktuell für folgende Maschinen eingesetzt werden:
    • SORTBOT R-300 (RKT100)
    • CABTEQ T-200 (MDE120)
    • CABTEQ T-250 (MDE160)
    • STORETEQ S-200 (TLF212)
    • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
    • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
    • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
    • CENTATEQ P-600 (BMG611)
    • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
    • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
    • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
    • SAWTEQ B-300 (HPP300)
    • SAWTEQ B-400 (HPP400)
    • SAWTEQ B-500 (HPP500)
    • WALLTEQ M-120 (WMS060)

Videos

Digitale Unterstützung im Service

serviceAssist: Ein unverzichtbares Tool für jeden Maschinenbediener. Schnell, präventiv und hilfreich.

  • Das App-Plus-Paket gratis mit jeder HOMAG Neumaschine

    Testen Sie die verschiedenen Apps kostenlos und vollumfänglich im Zeitraum der Gewährleistung Ihrer Neumaschine.

Broschüren