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serviceAssist is HOMAG's next step in digital support for its customers

Soluzioni di assistenza serviceAssist

Soluzioni di assistenza serviceAssist

Il supporto digitale per ogni operatore della macchina.

Cosa fare se sulla macchina compaiono messaggi di errore sconosciuti? Come prevenire arresti imprevisti? Ci sono situazioni che neanche gli operatori macchina più esperti riescono a risolvere. È proprio in questi casi che l‘app serviceAssist vi aiuta a trovare rapidamente una soluzione, e senza l‘intervento diretto di un addetto del servizio assistenza HOMAG. Puntate anche in fase di assistenza su un assistente digitale, e fate insieme a noi il passo successivo nel supporto digitale di ogni operatore.

Vantaggi

  • Con la licenza gratuita serviceAssist Classic otterrete già diversi vantaggi, come la licenza per la tecnologia di telediagnosi serviceRemote.
  • In molti casi, lo stesso operatore della macchina può prevenire in autonomia possibili errori, aumentando così la disponibilità dell‘impianto
  • Aumento della disponibilità dell‘impianto grazie alla risoluzione rapida dei guasti
  • Inoltre: assistenza rapida mediante il collegamento al ServiceBoard, se le proposte non sono state d'aiuto
  • Cronologia dei pezzi di ricambio: panoramica di tutti gli ordini di pezzi di ricambio
  • Panoramica degli interventi di manutenzione: panoramica degli interventi di manutenzione da eseguire per ogni macchina o anche per tutte le macchine
  • Telediagnosi di manutenzione: panoramica delle telediagnosi passate eseguite con la macchina.

Immagini

  • Elenco chiaro di tutti i messaggi per ogni macchina, incluse indicazioni sui tempi di esecuzione e sulle probabilità di successo.
  • Sollte kein Lösungsvorschlag hilfreich sein, erhalten Sie mit dem ServiceBoard direkt die Möglichkeit den Service zu kontaktieren.

Dettagli

  • L‘app serviceAssist è disponibile come licenza Classic e Advanced. Classic è disponibile gratuitamente per ogni macchina che collegate a tapio. Advanced è disponibile per macchine selezionate (l‘elenco delle macchine è disponibile alla voce „dati  tecnici“ del nostro sito web). Le funzioni concrete dipendono dalla macchina e possono variare.

    • Classic: contiene la licenza per la tecnologia di telediagnosi del futuro: serviceRemote, panoramica della propria cronologia di telediagnosi e accesso alla documentazione della macchina e alla cronologia degli ordini tramite l‘app web.
    • Advanced: proposte di soluzioni con istruzioni (passo-passo) per i messaggi di errore concreti.
    • Premium: sarete informati personalmente da noi qualora dovessimo rilevare irregolarità nei dati delle vostre macchine. A tale scopo, attraverso un'analisi avanzata dei dati delle macchine, con l'aiuto dei nostri sistemi e del nostro personale addetto all'assistenza siamo in grado di rilevare eventuali segni di scenari come produttività limitata, alti livelli di usura o il rischio di un arresto della produzione. Non appena rileveremo irregolarità critiche in merito, vi contatteremo personalmente. Vi invieremo inoltre un riepilogo mensile via e-mail. Per questo servizio è necessaria la stipulazione del supplemento alle prestazioni "Predictive Diagnosis" nell'ambito del proprio contratto di assistenza telefonica.

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Dati tecnici

  • serviceAssist è un'app web da utilizzare nei browser più comuni
    • Link all'app web: serviceassist.homag.cloud
    • serviceAssist come app è disponibile con funzioni limitate per smartphone o tablet (iOS e Android)
  • Disponibile nei paesi in cui è disponibile tapio 
  • Registrazione tramite login tapio (necessario account tapio, www.tapio.one)
  • serviceAssist Advanced può essere utilizzato al momento per le seguenti macchine:
    • SORTBOT R-300 (RKT100)
    • CABTEQ T-200 (MDE120)
    • CABTEQ T-250 (MDE160)
    • STORETEQ S-200 (TLF212)
    • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
    • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
    • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
    • CENTATEQ P-600 (BMG611)
    • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
    • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
    • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
    • SAWTEQ B-300 (HPP300)
    • SAWTEQ B-400 (HPP400)
    • SAWTEQ B-500 (HPP500)
    • WALLTEQ M-120 (WMS060)

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