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Soluzioni di assistenza serviceAssist

Soluzioni di assistenza serviceAssist

Il supporto digitale per ogni operatore della macchina.

Cosa fare se sulla macchina compaiono messaggi di errore sconosciuti? Come prevenire arresti imprevisti? Ci sono situazioni che neanche gli operatori macchina più esperti riescono a risolvere. È proprio in questi casi che l‘app serviceAssist vi aiuta a trovare rapidamente una soluzione, e senza l‘intervento diretto di un addetto del servizio assistenza HOMAG. Puntate anche in fase di assistenza su un assistente digitale, e fate insieme a noi il passo successivo nel supporto digitale di ogni operatore.

Punti salienti

serviceAssist Machine overview

Eliminazione automatica dei messaggi di errore sulla macchina: portate avanti la produzione e puntate sull'app web serviceAssist, il supporto digitale per ogni operatore della macchina. Potete così ottenere supporto in caso di messaggi di errore e trovare soluzioni comprovate, senza l'intervento diretto di un addetto del servizio assistenza.

serviceAssist Spare parts history

Tutto sott'occhio: Con serviceAssist potete accedere a tutti gli ordini di pezzi di ricambio, avere una panoramica degli interventi di manutenzione da effettuare sulle macchine nonché un riepilogo delle passate telediagnosi eseguite sulla macchina. Inoltre avrete una rapida assistenza mediante il collegamento al ServiceBoard, se le proposte non sono state d'aiuto.

serviceAssist Maintenance overview

Panoramica degli interventi di manutenzione: avete sempre a disposizione tutti gli interventi di manutenzione da eseguire su tutte le macchine. Facendo clic sulle rispettive macchine è inoltre possibile visualizzare e scaricare i dettagli della macchina, gli interventi di manutenzione e le istruzioni di manutenzione.

HOMG Digital Service and Support

Contatto diretto con l'assistenza dall'app: se nessuna delle soluzioni proposte è stata utile, potete inviare un ticket di assistenza al produttore della macchina tramite l'interfaccia con il ServiceBoard. L'app ServiceBoard offre tutte le funzioni per i ticket di assistenza e la diagnosi video per la manutenzione a distanza per la risoluzione degli errori.

Dettagli

  • L‘app serviceAssist è disponibile come licenza Classic e Advanced. Classic è disponibile gratuitamente per ogni macchina che collegate a tapio. Advanced è disponibile per macchine selezionate (l‘elenco delle macchine è disponibile alla voce „dati  tecnici“ del nostro sito web). Le funzioni concrete dipendono dalla macchina e possono variare.

    • Classic: contiene la licenza per la tecnologia di telediagnosi del futuro: serviceRemote, panoramica della propria cronologia di telediagnosi e accesso alla documentazione della macchina e alla cronologia degli ordini tramite l‘app web.
    • Advanced: proposte di soluzioni con istruzioni (passo-passo) per i messaggi di errore concreti.
    • Premium: sarete informati personalmente da noi qualora dovessimo rilevare irregolarità nei dati delle vostre macchine. A tale scopo, attraverso un'analisi avanzata dei dati delle macchine, con l'aiuto dei nostri sistemi e del nostro personale addetto all'assistenza siamo in grado di rilevare eventuali segni di scenari come produttività limitata, alti livelli di usura o il rischio di un arresto della produzione. Non appena rileveremo irregolarità critiche in merito, vi contatteremo personalmente. Vi invieremo inoltre un riepilogo mensile via e-mail. Per questo servizio è necessaria la stipulazione del supplemento alle prestazioni "Predictive Diagnosis" nell'ambito del proprio contratto di assistenza telefonica.

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Dati tecnici

UtilizzoApplicazione browser
per l'utilizzo su PC, laptop o tablet
BrowserConsigliamo:
Microsoft Edge, Google Chrome o Safari
Accesso a internet (DSL, UTMS, LTE)minimo 5 Mbit
consigliati 50 Mbps
Accesso al sistematramite login tapio (necessario account tapio)
Registrazione su www.tapio.one
ServiceI costi per l'invio di un ticket di assistenza a HOMAG non sono inclusi nel prezzo di questa app.
Questo prodotto è disponibile nel tuo paese?Dai un'occhiata qui alla disponibilità
Compatibilità della macchina

serviceAssist Advanced può essere utilizzato al momento per le seguenti macchine: 

  • SORTBOT R-300 (RKT100)
  • CABTEQ T-200 (MDE120)
  • CABTEQ T-250 (MDE160)
  • STORETEQ S-200 (TLF212)
  • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
  • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
  • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
  • CENTATEQ P-600 (BMG611)
  • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
  • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
  • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
  • SAWTEQ B-300 (HPP300)
  • SAWTEQ B-400 (HPP400)
  • SAWTEQ B-500 (HPP500)
  • WALLTEQ M-120 (WMS060)

Estensioni e funzionalità speciali

CABTEQ T-200

Tecnologia per l'intera gamma dei mobili

STORETEQ P-310|P-510 P-320|P-520

Logistica con notevoli effetti di ottimizzazione

CENTATEQ P-310

Il comando diventa semplice: lavorare a una macchina CNC non è mai stato così facile e comodo.

CENTATEQ P-510|610 + E-510

La scelta migliore per la lavorazione CNC in caso di esigenze di produzione impegnative

CENTATEQ S-800|900

Produzione di finestre a 360°

EDGETEQ S-380 | profiLine

Le tuttofare estremamente flessibili

SAWTEQ S-300

Sezionatrice singola personalizzabile per l'artigianato e l'industria; garanzia di lavorazione precisa e flessibile e pronta per la produzione in rete.

SAWTEQ S-400

Potente e pronta a stupirvi. La SAWTEQ S-400 è la soluzione di taglio ideale per le aziende in crescita e la produzione di lotti piccoli e medi

SAWTEQ S-500

Vantaggio grazie alla grandezza: questo è il motto della SAWTEQ S-500 - la sezionatrice robusta ed innovativa per la produzione di serie

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