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Soluciones de servicio serviceAssist

Soluciones de servicio serviceAssist

El asistente digital para cada operario de maquinaria.

¿Qué procedimiento debe seguirse cuando aparecen mensajes de avería desconocidos en la máquina? ¿Cómo pueden evitarse las paradas inesperadas? Hay situaciones en las que ni siquiera los operarios de maquinaria experimentados saben qué hacer. La aplicación serviceAssist le ayudará a encontrar rápidamente una solución en este tipo de situaciones sin la ayuda directa de un empleado del servicio técnico de HOMAG. Apueste por un asistente digital también en el servicio técnico y adéntrese en el futuro con la asistencia digital para todos los operarios de maquinaria.

Destacados

serviceAssist Machine overview

Resolución autónoma de los mensajes de error de la máquina: mantenga su producción en marcha y apueste por la aplicación web serviceAssist, la ayuda digital para cualquier operario de la máquina. Aquí encontrará ayuda cuando se producen mensajes de error y propuestas de solución ya probadas, sin necesidad de la ayuda directa de un empleado del servicio técnico.

serviceAssist Spare parts history

Vista general: con serviceAssist puede acceder a todos los pedidos de piezas de repuesto y obtener una vista general de los mantenimientos pendientes de sus máquinas, así como de los diagnósticos remotos realizados en la máquina. Y si las soluciones propuestas no le fueran de utilidad, también podrá recibir rápidamente ayuda conectándose al ServiceBoard.

serviceAssist Maintenance overview

Vista general de mantenimiento: tenga siempre presentes los mantenimientos pendientes de todas las máquinas. Con un clic en la máquina correspondiente podrá ver y descargar información sobre esta, pero también sobre los mantenimientos y sus instrucciones.

HOMG Digital Service and Support

Contacto directo con el servicio técnico de la aplicación: Si ninguna de las soluciones propuestas ha resultado útil, puede enviar un ticket de servicio al fabricante de la máquina a través de la interfaz con el ServiceBoard. La aplicación ServiceBoard ofrece todas las funciones de tickets de servicio y diagnóstico por vídeo para la solución de problemas a través del mantenimiento a distancia.

Detalles

  • La aplicación serviceAssist está disponible con las licencias Classic y Advanced. Recibirá la versión Classic de forma gratuita con cada máquina que conecte al sistema tapio. Advanced está disponible para máquinas seleccionadas (la lista de  áquinas se encuentra en „Datos técnicos“ en nuestro sitio web). Las funciones específicas dependen de la máquina y pueden variar.

    • Classic: incluye la licencia de la solución de diagnóstico remoto serviceRemote, un resumen de su historial de diagnóstico remoto, y acceso a la documentación de su máquina y al historial de pedidos a través de la aplicación web.
    • Advanced: propuestas de soluciones con instrucciones (paso a paso) para mensajes de error concretos
    • Premium: Le informaremos personalmente tan pronto como detectemos cualquier irregularidad en los datos de su máquina. El análisis ampliado de los datos de sus máquinas realizado con la ayuda de nuestros sistemas y empleados del servicio técnico nos permite detectar indicios de una limitación de la productividad, de un mayor desgaste o de que ocurra una parada inminente de la producción, entre otras situaciones. Nos pondremos en contacto con usted personalmente de inmediato si detectamos una irregularidad grave. Además, le enviaremos un resumen mensual por correo electrónico. Para disfrutar de este servicio, es necesario contratar el suplemento del servicio "Predictive Diagnosis" como parte de su contrato a través de la línea telefónica.

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Datos técnicos

UsoAplicación del navegador
Para uso en el PC, portátil o tableta
NavegadorRecomendamos:
Microsoft Edge, Google Chrome o Safari
Acceso a Internet (DSL, UTMS, LTE)5 Mbit como mínimo
Se recomienda 50 Mbit
Inicio de sesióna través de inicio de sesión en tapio (se requiere una cuenta en tapio)
Registro en: www.tapio.one
ServicioSi envía un ticket de mantenimiento a HOMAG, los costes no se incluyen en el precio de esta aplicación.
¿Está disponible este producto en su país?Compruébelo.
Compatibilidad con la máquina

Actualmente, serviceAssist Advanced es compatible con las siguientes máquinas: 

  • SORTBOT R-300 (RKT100)
  • CABTEQ T-200 (MDE120)
  • CABTEQ T-250 (MDE160)
  • STORETEQ S-200 (TLF212)
  • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
  • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
  • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
  • CENTATEQ P-600 (BMG611)
  • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
  • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
  • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
  • SAWTEQ B-300 (HPP300)
  • SAWTEQ B-400 (HPP400)
  • SAWTEQ B-500 (HPP500)
  • WALLTEQ M-120 (WMS060)

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