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Serviço serviceAssist

Serviço serviceAssist

O suporte digital de cada operador de máquina.

O que você deve fazer se mensagens de erro desconhecidas forem exibidas na máquina? Como você pode prevenir paradas inesperadas? Há situações em que mesmo operadores de máquinas experientes não sabem o que fazer. O aplicativo serviceAssist irá ajudá-lo a encontrar com rapidez uma solução exatamente nestes momentos no futuro, sem a ajuda direta de um funcionário de serviço da HOMAG. Conte também com um assistente digital na área de serviço e dê o próximo passo conosco no suporte digital de cada operador de máquina.

Destaques

serviceAssist Machine overview

Eliminação individual de mensagens de erro de sua máquina: pare sua produção em curso e reinicie no aplicativo via Web serviceAssist – O assistente digital para todo operador de máquina. Nele você consegue apoio no caso de mensagens de erro e encontra abordagens de solução comprovadas sem ajuda direta de um técnico.

serviceAssist Spare parts history

Visão geral de tudo: com o serviceAssist, você tem acesso a todos os pedidos de peças sobressalentes, tem uma visão geral das próximas manutenções de sua máquina e um resumo dos diagnósticos remotos anteriores que foram realizados na máquina. Além disto: ajuda rápida através da conexão com o ServiceBoard se as sugestões não forem úteis.

serviceAssist Maintenance overview

Visão geral da manutenção: fique de olho nas próximas manutenções em toda a máquina. Com um clique na respectiva máquina, você consegue ver e baixar os detalhes da máquina, as manutenções e as instruções de manutenção.

HOMG Digital Service and Support

Contato direto com técnico por meio do aplicativo: caso nenhuma sugestão de solução for útil, você pode enviar um tíquete para o fabricante da máquina por meio da interface ServiceBoard. O aplicativo ServiceBoard oferece todas as funções para tíquetes de manutenção e videodiagnóstico para manutenção remota e eliminação de erros.

Detalhes

  • O aplicativo serviceAssist está disponível como licença Clássica e Avançada. Você obtém a licença Clássica gratuitamente para cada máquina conectada à tapio. A licença Avançada está disponível para máquinas selecionadas (a lista de máquinas  pode ser encontrada em „Dados técnicos“ em nosso website). A gama específica de funções depende da sua máquina e pode variar.

    • Clássica: Contém a licença para a tecnologia de diagnóstico remoto do futuro – serviceRemote, visão geral de seu histórico de diagnóstico remoto e acesso à documentação da sua máquina e a seu histórico de pedidos por meio do aplicativo web.
    • Avançada: Sugestões de solução com instruções detalhadas para mensagens de erro concretas.
    • Premium: nós o informaremos pessoalmente assim que detectarmos irregularidades em seus dados de máquina. Por meio de uma análise avançada de seus dados de máquina com a ajuda de nossos sistemas e equipe de serviços, podemos reconhecer sinais de produtividade limitada, indícios de desgaste elevado ou risco de parada de produção. Assim que reconhecermos irregularidades críticas nesse sentido, entraremos pessoalmente em contato com você. Além disso, você receberá mensalmente um resumo por e-mail. Para a obtenção desse serviço, é necessário firmar o termo aditivo de serviços “Diagnóstico Preditivo” no âmbito de seu contrato de Suporte Técnico Hotline.

     

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Dados Técnicos

UtilizaçãoAplicativo via navegador
para utilização no PC, laptop ou tablet
NavegadorRecomendamos:
Microsoft Edge, Google Chrome ou Safari
Acesso à internet (DSL, UTMS, LTE)mínimo de 5 Mbit
recomendado 50 Mbit
Registrovia tapio Login (conta tapio necessária)
Registre-se em: www.tapio.one
Assistência técnicaOs custos de envio de um tíquete de serviço para a HOMAG não estão contidos no preço deste aplicativo.
Este produto está disponível em seu país?Consulte a disponibilidade aqui
Compatibilidade de máquina

O serviceAssist avançado pode ser utilizado atualmente para as seguintes máquinas: 

  • SORTBOT R-300 (RKT100)
  • CABTEQ T-200 (MDE120)
  • CABTEQ T-250 (MDE160)
  • STORETEQ S-200 (TLF212)
  • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
  • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
  • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
  • CENTATEQ P-600 (BMG611)
  • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
  • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
  • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
  • SAWTEQ B-300 (HPP300)
  • SAWTEQ B-400 (HPP400)
  • SAWTEQ B-500 (HPP500)

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