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サービスソリューション serviceAssist

サービスソリューション serviceAssist

すべての機械オペレータのデジタルサポート

機械に知らないエラーメッセージが表示されたときはどうしたらよいのでしょうか?どうすれば予期しない停止を回避できるのでしょうか?経験豊富な機械オペレータにもどうしたらよいか分からない状況はあります。今後はそのようなときに、serviceAssist アプリがすばやく解決策を見つけるサポートをします。HOMAG サービス担当者の手を借りる必要はありません。サービスにおいてもデジタルアシスタントを利用し、すべての機械オペレータのデジタルサポートで次のステップに進んでください。

ハイライト

serviceAssist Machine overview

機械のエラーメッセージを自動的に解決: すべての機械オペレータにデジタルサポートを提供する Web アプリ serviceAssist を利用して、生産を継続しましょう。エラーメッセージが表示されたときにこのアプリでサポートを受け、サービス担当者から直接サポートを受けなくても、実証済みの解決策を見つけることができます。

serviceAssist Spare parts history

すべてが一目瞭然: Web アプリ serviceAssist を使用すれば、すべての交換部品の注文にアクセスし、機械の今後のメンテナンスを把握し、機械で実行された過去のリモート診断の概要を受け取ることができます。さらに、提案された解決策が役立たなかった場合、ServiceBoard に接続して迅速なサポートが受けられます。

serviceAssist Maintenance overview

メンテナンス概要:機械全体で待機中のメンテナンス作業を一目で把握できます。それぞれの機械をクリックすると、機械の詳細、メンテナンス、およびメンテナンス説明書を表示およびダウンロードすることができます。

HOMG Digital Service and Support

アプリからサービスに直接問い合わせ: 提案された解決策がどれも役に立たなかった場合は、ServiceBoard とのインターフェースを介して機械のメーカーにサービスチケットを送信できます。ServiceBoard アプリは、トラブルシューティングのためのリモートメンテナンス用のサービスチケットとビデオ診断のすべての機能を提供します。

詳細

  • serviceAssist アプリは Classic と Advanced のライセンスで使用できます。

    • Classic: 将来の遠隔診断テクノロジーである serviceRemote のライセンスが含まれます。このウェブアプリから遠隔診断履歴、機械資料へのアクセス、注文履歴についての概要を確認できます。
    • Advanced: 具体的なエラーメッセージについての順を追った指示を含む解決策の提案。
    • Premium: マシンデータに異常が発見され次第、個別にお知らせします。加えて、当社のシステムおよびサービス担当者の投入によってお客様のマシンデータを高度に分析することで、生産性の制限、摩耗の増加の兆候、または生産停止の脅威などのシナリオの兆候を特定することができます。重大な異常が確認され次第、個別にご連絡いたします。また、月に一度、概要をメールでお送りいたします。このサービスを利用するには、ホットライン契約の一環として「予兆診断」サービスに加入する必要があります。

     

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技術データ

使用ブラウザアプリケーション
(PC、ノートパソコン、タブレットで使用するため)
ブラウザ推奨:
Microsoft Edge、Google Chrome または Safari
インターネット接続 (DSL、UTMS、LTE)最低 5 Mbit
推奨 50 Mbit
ログインtapio Login 経由 (tapio アカウントが必要)
登録: www.tapio.one
サービスHOMAG にサービスチケットを送る場合の費用は、このアプリの価格に含まれていません。
お客様の国での本製品の提供状況こちらをご確認ください
機械の互換性

serviceAssist Advanced は現在、以下の機械で使用できます: 

  • SORTBOT R-300 (RKT100)
  • CABTEQ T-200 (MDE120)
  • CABTEQ T-250 (MDE160)
  • STORETEQ S-200 (TLF212)
  • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
  • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
  • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
  • CENTATEQ P-600 (BMG611)
  • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
  • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
  • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
  • SAWTEQ B-300 (HPP300)
  • SAWTEQ B-400 (HPP400)
  • SAWTEQ B-500 (HPP500)
  • WALLTEQ M-120 (WMS060)

拡張機能と特別な機能

CABTEQ T-200

多様なボディに対応するフレキシブルなテクノロジー

STORETEQ P-310|P-510 P-320|P-520

最適化の効果を実感できるロジスティック

CENTATEQ P-310

操作が簡単: CNC マシンでの作業がかつてないほど簡単で快適。

CENTATEQ P-510|610 + E-510

難易度の高い製造要件におけるCNC加工の際の選択

CENTATEQ S-800|900

窓枠製造を思い通りに

EDGETEQ S-380 | profiLine

柔軟性が高いオールラウンダー

SAWTEQ S-300

手加工または産業加工向けにカスタマイズできるシングルソー – 多様なカット用途に使用でき、ネットワーク化された生産体制にも対応。

SAWTEQ S-400

パワフルで守備範囲が広い: SAWTEQ S-400は、成長段階にある企業、および中規模から大規模のロット生産向けの理想的なカットソリューションです。

SAWTEQ S-500

そのサイズで一歩先を進むSAWTEQ S-500は、大量生産向けの画期的で堅牢な高性能鋸です。

その他のソリューション

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