serviceAssist

Die digitale Unterstützung eines jeden Maschinenbedieners

Was ist zu tun, wenn Ihnen unbekannte Störmeldungen an der Maschine angezeigt werden? Wie können Sie unerwarteten Stillständen vorbeugen? Es gibt Situationen, in denen selbst erfahrene Maschinenbediener nicht mehr weiterwissen. Die App serviceAssist hilft Ihnen genau in diesen Momenten zukünftig schnell eine Lösung zu finden – und dies ohne die direkte Hilfe eines HOMAG-Servicemitarbeiters. Setzen Sie auch im Service-Bereich auf einen digitalen Assistenten und gehen Sie mit uns den nächsten Schritt in der digitalen Unterstützung eines jeden Maschinenbedieners.

Vorteile

Mit der kostenlosen Lizenz serviceAssist Classic erhalten Sie bereits einige Vorteile wie die Lizenz für die Ferndiagnosetechnologie serviceRemote
Maschinenbediener kann in vielen Fällen möglichen Störungen selbst vorbeugen
Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit durch schnelle Fehlerbehebung
Kontinuierliche Verbesserung mittels ständig wachsender Wissensbasis
Zusätzlich: Schnelle Hilfe durch Anbindung an das ServiceBoard, wenn Vorschläge nicht hilfreich waren

Übersichtliche Auflistung aller Meldungen pro Maschinen u. a. mit Angaben zur Durchführungszeit und Erfolgswahrscheinlichkeit.

Sollte kein Lösungsvorschlag hilfreich sein, erhalten Sie mit dem ServiceBoard direkt die Möglichkeit den Service zu kontaktieren.

Besonderheiten

Die App serviceAssist ist als Lizenz Classic und Advanced verfügbar.
- Classic: Enthält die Lizenz für die Ferndiagnose-Technologie der Zukunft – serviceRemote, Übersicht über Ihre Ferndiagnose-Historie und den Zugriff auf Ihre Maschinendokumentation und Ihre Bestellhistorie über die Web-App.
- Advanced: Lösungsvorschläge mit Schritt für Schritt Anleitungen für konkrete Fehlermeldungen.
- Premium (verfügbar individuell auf Anfrage): Wir melden uns persönlich bei Ihnen, sollte wir feststellen, dass nach Analyse Ihrer Maschine ein Fehlerfall oder eine Störung wahrscheinlich ist.
Classic erhalten Sie jeweils kostenlos für jede Maschine, die Sie auf tapio verbinden. Advanced ist verfügbar für die Maschinen, aufgelistet unter "technische Daten". Der konkrete Funktionsumfang hängt jeweils von Ihrer Maschine ab und kann variieren.

Technische Daten

serviceAssist ist eine Web-App für die Nutzung in gängigen Browsern
- Link zur Web-App: serviceassist.homag.cloud
- serviceAssist als App ist mit eingeschränktem Funktionsumfang verfügbar für Smartphones oder Tabletes (iOS und Android)
Verfügbar in Ländern, in denen tapio verfügbar ist
Anmeldung über tapio Login (tapio Account notwendig, www.tapio.one)
serviceAssist Advanced kann aktuell für folgende Maschinen eingesetzt werden:
- SORTBOT R-300 (RKT100)
- CABTEQ T-200 (MDE120)
- CABTEQ T-250 (MDE160)
- STORETEQ S-200 (TLF212)
- CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
- CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
- CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
- CENTATEQ P-600 (BMG611)
- CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
- CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
- EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
- SAWTEQ B-300 (HPP300)
- SAWTEQ B-400 (HPP400)
- SAWTEQ B-500 (HPP500)
- WALLTEQ M-120 (WMS060)