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serviceAssist is HOMAG's next step in digital support for its customers

サービスソリューション serviceAssist

サービスソリューション serviceAssist

すべての機械オペレータのデジタルサポート

機械に知らないエラーメッセージが表示されたときはどうしたらよいのでしょうか？どうすれば予期しない停止を回避できるのでしょうか？経験豊富な機械オペレータにもどうしたらよいか分からない状況はあります。今後はそのようなときに、serviceAssist アプリがすばやく解決策を見つけるサポートをします。HOMAG サービス担当者の手を借りる必要はありません。サービスにおいてもデジタルアシスタントを利用し、すべての機械オペレータのデジタルサポートで次のステップに進んでください。

利点

  • 無料のライセンス serviceAssist Classic ですでに、遠隔診断テクノロジー serviceRemote のライセンスと同様のメリットがいくつか得られます。
  • 機械オペレータは多くの場合、生じる可能性のあるエラーを自ら防ぐことができます。
  • 迅速なトラブルシューティングによる設備の可用性の向上
  • 絶えず拡大する知識ベースによる継続的な改善
  • さらに: 提案された解決策が役立たなかった場合、ServiceBoard への接続による迅速なサポート

画像

  • 実行時間や成功の可能性に関するデータなどを含む、機械ごとの全メッセージの一覧。
  • Sollte kein Lösungsvorschlag hilfreich sein, erhalten Sie mit dem ServiceBoard direkt die Möglichkeit den Service zu kontaktieren.

詳細

  • serviceAssist アプリは Classic と Advanced のライセンスで使用できます。

    • Classic: 将来の遠隔診断テクノロジーである serviceRemote のライセンスが含まれます。このウェブアプリから遠隔診断履歴、機械資料へのアクセス、注文履歴についての概要を確認できます。
    • Advanced: 具体的なエラーメッセージについての順を追った指示を含む解決策の提案。
    • Premium: マシンデータに異常が発見され次第、個別にお知らせします。加えて、当社のシステムおよびサービス担当者の投入によってお客様のマシンデータを高度に分析することで、生産性の制限、摩耗の増加の兆候、または生産停止の脅威などのシナリオの兆候を特定することができます。重大な異常が確認され次第、個別にご連絡いたします。また、月に一度、概要をメールでお送りいたします。このサービスを利用するには、ホットライン契約の一環として「予兆診断」サービスに加入する必要があります。

     

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技術データ

  • serviceAssist は一般的なブラウザで使用されるウェブアプリです
    • ウェブアプリへのリンク: serviceassist.homag.cloud
    • アプリ版の serviceAssist は、機能範囲の制限付きでスマートフォンやタブレット (iOS および Android) で使用できます
  • tapio が使用可能な国で使用できます 
  • tapio Login でログイン (tapio アカウントが必要、www.tapio.one)
  • serviceAssist Advanced は現在、以下の機械で使用できます:
    • SORTBOT R-300 (RKT100)
    • CABTEQ T-200 (MDE120)
    • CABTEQ T-250 (MDE160)
    • STORETEQ S-200 (TLF212)
    • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
    • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
    • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
    • CENTATEQ P-600 (BMG611)
    • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
    • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
    • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
    • SAWTEQ B-300 (HPP300)
    • SAWTEQ B-400 (HPP400)
    • SAWTEQ B-500 (HPP500)
    • WALLTEQ M-120 (WMS060)

その他のソリューション

関連情報

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