serviceAssist

El asistente digital para cada operario de maquinaria

¿Qué procedimiento debe seguirse cuando aparecen mensajes de avería desconocidos en la máquina? ¿Cómo pueden evitarse las paradas inesperadas? Hay situaciones en las que ni siquiera los operarios de maquinaria experimentados saben qué hacer. La aplicación serviceAssist le ayudará a encontrar rápidamente una solución en este tipo de situaciones sin la ayuda directa de un empleado del servicio técnico de HOMAG. Apueste por un asistente digital también en el servicio técnico y adéntrese en el futuro con la asistencia digital para todos los operarios de maquinaria.

Ventajas

  • La licencia gratuita de serviceAssist Classic viene acompañada de algunas ventajas, como la licencia de serviceRemote, una solución de diagnóstico remoto
  • En muchos casos, el propio operario de la máquina puede evitar posibles averías
  • Aumento de la disponibilidad de la instalación gracias a la rápida solución de problemas
  • Mejora continua a través de una base de conocimientos en constante crecimiento
  • Ayuda rápida conectándose a serviceBoard si las propuestas no han resultado de utilidad

  • La aplicación serviceAssist está disponible con las licencias Classic y Advanced.

    • Classic: incluye la licencia de la solución de diagnóstico remoto serviceRemote, un resumen de su historial de diagnóstico remoto, y acceso a la documentación de su máquina y al historial de pedidos a través de la aplicación web.
    • Advanced: propuestas de soluciones con instrucciones paso a paso para mensajes de error concretos.
    • Premium (disponible por separado a petición): nos pondremos en contacto con usted personalmente si determinamos que es probable que se produzca un error o una avería tras analizar su máquina.
  • Recibirá la versión Classic de forma gratuita con cada máquina que conecte al sistema tapio. La versión Advanced está disponible para las máquinas que aparecen en el apartado "Datos técnicos". Las funciones específicas dependen de la máquina y pueden variar.

  • serviceAssist es una aplicación web de uso en navegadores compatibles
    • Enlace a la aplicación web:serviceassist.homag.cloud
    • serviceAssist está disponible en forma de aplicación con funciones limitadas para smartphones o tabletas (iOS y Android)
  • Disponible en los países en los que está disponible tapio 
  • Registro a través del inicio de sesión de tapio (se requiere una cuenta en tapio: www.tapio.one)
  • Actualmente, serviceAssist Advanced es compatible con las siguientes máquinas:
    • SORTBOT R-300 (RKT100)
    • CABTEQ T-200 (MDE120)
    • CABTEQ T-250 (MDE160)
    • STORETEQ S-200 (TLF212)
    • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
    • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
    • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
    • CENTATEQ P-600 (BMG611)
    • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
    • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
    • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
    • SAWTEQ B-300 (HPP300)
    • SAWTEQ B-400 (HPP400)
    • SAWTEQ B-500 (HPP500)
    • WALLTEQ M-120 (WMS060)

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