Skip to content
serviceAssist is HOMAG's next step in digital support for its customers

Soluciones de servicio serviceAssist

Soluciones de servicio serviceAssist

El asistente digital para cada operario de maquinaria.

¿Qué procedimiento debe seguirse cuando aparecen mensajes de avería desconocidos en la máquina? ¿Cómo pueden evitarse las paradas inesperadas? Hay situaciones en las que ni siquiera los operarios de maquinaria experimentados saben qué hacer. La aplicación serviceAssist le ayudará a encontrar rápidamente una solución en este tipo de situaciones sin la ayuda directa de un empleado del servicio técnico de HOMAG. Apueste por un asistente digital también en el servicio técnico y adéntrese en el futuro con la asistencia digital para todos los operarios de maquinaria.

Ventajas

  • La licencia gratuita de serviceAssist Classic viene acompañada de algunas ventajas, como la licencia de serviceRemote, una solución de diagnóstico remoto
  • En muchos casos, el propio operario de la máquina puede evitar posibles averías, lo que aumenta la disponibilidad de la instalación
  • Aumento de la disponibilidad de la instalación gracias a la rápida solución de problemas
  • Ayuda adicional: Ayuda rápida conectándose a serviceBoard si las propuestas no han resultado de utilidad
  • Historial de piezas de recambio: Vista general de todos los pedidos de piezas de recambio
  • Resumen de mantenimiento: Vista general de los mantenimientos pendientes de cada máquina o de varias máquinas en conjunto
  • Diagnóstico de mantenimiento a distancia: Vista general de los diagnósticos a distancia realizados con la máquina

Fotos

  • Listado claro de todos los mensajes por máquina, en el que se incluye información sobre el tiempo de ejecución y la probabilidad de éxito.
  • Sollte kein Lösungsvorschlag hilfreich sein, erhalten Sie mit dem ServiceBoard direkt die Möglichkeit den Service zu kontaktieren.

Detalles

  • La aplicación serviceAssist está disponible con las licencias Classic y Advanced. Recibirá la versión Classic de forma gratuita con cada máquina que conecte al sistema tapio. Advanced está disponible para máquinas seleccionadas (la lista de  áquinas se encuentra en „Datos técnicos“ en nuestro sitio web). Las funciones específicas dependen de la máquina y pueden variar.

    • Classic: incluye la licencia de la solución de diagnóstico remoto serviceRemote, un resumen de su historial de diagnóstico remoto, y acceso a la documentación de su máquina y al historial de pedidos a través de la aplicación web.
    • Advanced: propuestas de soluciones con instrucciones (paso a paso) para mensajes de error concretos
    • Premium: Le informaremos personalmente tan pronto como detectemos cualquier irregularidad en los datos de su máquina. El análisis ampliado de los datos de sus máquinas realizado con la ayuda de nuestros sistemas y empleados del servicio técnico nos permite detectar indicios de una limitación de la productividad, de un mayor desgaste o de que ocurra una parada inminente de la producción, entre otras situaciones. Nos pondremos en contacto con usted personalmente de inmediato si detectamos una irregularidad grave. Además, le enviaremos un resumen mensual por correo electrónico. Para disfrutar de este servicio, es necesario contratar el suplemento del servicio "Predictive Diagnosis" como parte de su contrato a través de la línea telefónica.

Empieza ya!

Reserve su producto

Pruebe 30 días gratis o haga su pedido directamente.

Ir a la tienda

Datos técnicos

  • serviceAssist es una aplicación web de uso en navegadores compatibles
    • Enlace a la aplicación web:serviceassist.homag.cloud
    • serviceAssist está disponible en forma de aplicación con funciones limitadas para smartphones o tabletas (iOS y Android)
  • Disponible en los países en los que está disponible tapio 
  • Registro a través del inicio de sesión de tapio (se requiere una cuenta en tapio: www.tapio.one)
  • Actualmente, serviceAssist Advanced es compatible con las siguientes máquinas:
    • SORTBOT R-300 (RKT100)
    • CABTEQ T-200 (MDE120)
    • CABTEQ T-250 (MDE160)
    • STORETEQ S-200 (TLF212)
    • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
    • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
    • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
    • CENTATEQ P-600 (BMG611)
    • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
    • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
    • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
    • SAWTEQ B-300 (HPP300)
    • SAWTEQ B-400 (HPP400)
    • SAWTEQ B-500 (HPP500)
    • WALLTEQ M-120 (WMS060)

Más soluciones

Productos relacionados

Videos

serviceAssist

Una herramienta indispensable para cualquier operador de máquina. Rápida, preventiva y útil.

  • Das App-Plus-Paket gratis mit jeder HOMAG Neumaschine

    Testen Sie die verschiedenen Apps kostenlos und vollumfänglich im Zeitraum der Gewährleistung Ihrer Neumaschine.

Folletos