HOMAG Service

Servicio al cliente HOMAG

El Servicio HOMAG está a su disposición para ayudarle y aconsejarle sobre todos los temas relacionados con las máquinas HOMAG, productos de servicio o servicios. Ya sea en una conversación personal o por correo electrónico, estaremos encantados de ayudarle.
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Déjese acompañar hacia el éxito: Con nuestro equipo de servicio, nos aseguraremos de que la adopción de nuestros productos arranque con buen pie. Pero nuestra labor no termina ahí: nuestros servicios de asistencia se encargarán de que el rendimiento de sus máquinas sea siempre el idóneo —y, si desea sacar el máximo partido a su instalación actual, le ayudaremos a mejorar aún más sus prestaciones. Todo ello, por supuesto, hasta que se decante por una nueva tecnología y volvamos a empezar desde el principio.

Este es nuestro objetivo: prestarle un servicio personalizado que le permita crear más valor y explotar al máximo las posibilidades de sus procesos. Y es que, para nosotros, un buen servicio no consiste solo en dar una ayuda rápida, sino también en acompañarle y asesorarle competentemente. Lo más cerca posible. Para ello, ponemos a su disposición un amplio paquete de distintos tipos de servicio técnico y posventa que —y esto es nuevo— están completamente orientados a optimizar sus procesos. Todo ello, además, siendo más flexibles que nunca. Para que su instalación sea exactamente la que usted necesita.

Instalación: Empezar con buen pie | Crear las condiciones necesarias.

Nuestro equipo local se asegurará de que la tecnología que ha adquirido esté a punto lo antes posible. Una vez alineada mediante láser y anclada al suelo, la maquinara se pone en funcionamiento, el software se activa y la instalación se deja en manos de los operarios. 

Formación: Asegurar el éxito | Optimizar día tras día

Para garantizar día tras día que el rendimiento de la maquinaria esté siempre a punto, tiene a su disposición nuestras opciones de suministro de piezas de recambio y desgaste. También ofrecemos servicios de mantenimiento, como inspecciones o reparaciones. Y, si algo es urgente, siempre puede recurrir a nuestra asistencia técnica telefónica, que le proporcionará la ayuda que necesita con rapidez y precisión. Para ello, nuestras aplicaciones como MachineBoard, ServiceBoard o twinio le facilitarán considerablemente el trabajo diario.

Formación continua: Siempre a mejor | Diseñemos el futuro

La gran ventaja que le ofrecemos es que puede ir ampliando las soluciones de HOMAG a medida que lo necesite, especialmente en lo que respecta a la automatización. Siempre que se trate del futuro de su negocio, no dude en acudir a nosotros para tener en cuenta todas las posibilidades y conocerlas hasta el más mínimo detalle. Por si todo ello fuera poco, nuestro equipo de asesoramiento le ayudará a analizar la efectividad total de su planta de producción. 

Servicio técnico de software: un punto de contacto para resolver todos sus problemas

Dado que el software de nuestras máquinas es una parte fundamental del proceso, hemos formado un equipo específico. Disponible en todo el mundo y preparado para responder preguntas sobre software de otros fabricantes.

Nuestro objetivo es ofrecer una puesta en servicio más rápida y una fase de arranque más corta.

• Todos los especialistas están disponibles a través de un sistema central. Nuestro ervicio técnico de software está conectado a nivel mundial y cuenta con equipos de contacto competentes en numerosos países.
• Asistencia regional, en muchos casos en el idioma local.
• Comunicación proactiva con nuestros clientes para concertar las citas necesarias con bastante antelación. .
• Aseguramiento de nuestros productos en las instalaciones del cliente y acuerdos con otros proveedores de software para utilizar sus interfaces. Nosotros nos encargamos de todo.
• Asistencia para actualizaciones de software de HOMAG y para asistentes digitales por parte de un solo proveedor. De esta forma se garantiza una larga vida útil de la máquina.