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serviceAssist is HOMAG's next step in digital support for its customers

Solutions SAV serviceAssist

Solutions SAV serviceAssist

Le support numérique de chaque opérateur de machine.

Que faire si des messages de défaut inconnus s‘affichent à la machine ? Comment prévenir les arrêts imprévus ? Il y a des situations où même les opérateurs expérimentés ne savent plus quoi faire. A l‘avenir, l‘application serviceAssist vous aidera à trouver rapidement une solution à ces moments précis, et ce, sans l‘aide directe d‘un collaborateur SAV HOMAG. Dans le domaine du SAV, misez également sur un assistant numérique et passez à l‘étape suivante en matière de support numérique pour chaque opérateur de machine.

Avantages

  • Avec la licence gratuite serviceAssist Classic, vous bénéficiez déjà de certains avantages comme la licence pour la technologie de télédiagnostic serviceRemote.
  • L‘opérateur de la machine peut, dans de nombreux cas, prévenir lui-même d‘éventuelles pannes et ainsi augmenter la disponibilité des installations
  • Augmentation de la disponibilité des installations grâce à une élimination rapide des erreurs
  • En complément : aide rapide par connexion au ServiceBoard si les suggestions n'ont pas été utiles
  • Historique des pièces de rechange : aperçu de toutes les commandes de pièces de rechange
  • Aperçu des opérations d'entretien : aperçu des opérations d'entretien à effectuer par machine ou sur plusieurs machines
  • Télédiagnostic d'entretien : aperçu des précédents télédiagnostics effectués sur la machine.

Photos

  • Liste claire de tous les messages par machine, avec entre autres des indications sur le temps d'exécution et la probabilité de réussite.
  • Sollte kein Lösungsvorschlag hilfreich sein, erhalten Sie mit dem ServiceBoard direkt die Möglichkeit den Service zu kontaktieren.

Fonctions

  • L‘application serviceAssist est disponible sous forme de licence Classic et Advanced. L‘offre Classic est systématiquement fournie gratuitement pour chaque machine reliée à tapio. Advanced est disponible pour certaines machines (vous trouverez la  liste des machines sous „Caractéristiques techniques“ sur notre site web). Les fonctionnalités concrètes dépendent de votre machine et peuvent varier.

    • Classic : comprend la licence pour la technologie de télédiagnostic du futur serviceRemote, un aperçu de votre historique de télédiagnostic et l‘accès à votre documentation machine et à l‘historique de vos commandes via l‘application Web.
    • Advanced : propositions de solution avec des instructions (pas à pas) pour les messages d‘erreur concrets
    • Premium : nous vous informons personnellement lorsque nous constatons des irrégularités dans les données de votre machine. Pour cela, nous identifions les signes permettant de détecter des scénarios tels qu'une productivité limitée, des indices révélant une usure accrue ou un risque d'arrêt de la production grâce à une analyse avancée des données de votre machine à l'aide de nos systèmes et de nos collaborateurs SAV. Nous vous contactons personnellement dès que nous détectons des irrégularités critiques. En outre, nous vous envoyons chaque mois un résumé par e-mail. Pour bénéficier de ce service, il est nécessaire de souscrire à la clause additionnelle « Predictive Diagnosis » dans le cadre de votre contrat d'assistance téléphonique.

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Données techniques

  • serviceAssist est une application Web à utiliser avec les navigateurs courants
    • Lien vers l'application Web: serviceassist.homag.cloud
    • L'application serviceAssist est disponible avec des fonctionnalités limitées pour les smartphones ou les tablettes (iOS et Android).
  • Disponible dans les pays dans lesquels tapio est disponible 
  • Connexion via login tapio (compte tapio nécessaire, www.tapio.one)
  • serviceAssist Advanced peut actuellement être utilisé pour les machines suivantes :
    • SORTBOT R-300 (RKT100)
    • CABTEQ T-200 (MDE120)
    • CABTEQ T-250 (MDE160)
    • STORETEQ S-200 (TLF212)
    • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
    • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
    • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
    • CENTATEQ P-600 (BMG611)
    • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
    • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
    • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
    • SAWTEQ B-300 (HPP300)
    • SAWTEQ B-400 (HPP400)
    • SAWTEQ B-500 (HPP500)
    • WALLTEQ M-120 (WMS060)

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