serviceAssist
Le support numérique de chaque opérateur de machine
Que faire si des messages de défaut inconnus s'affichent à la machine ? Comment prévenir les arrêts imprévus ? Il y a des situations où même les opérateurs expérimentés ne savent plus quoi faire. A l'avenir, l'application serviceAssist vous aidera à trouver rapidement une solution à ces moments précis, et ce, sans l'aide directe d'un collaborateur SAV HOMAG. Dans le domaine du SAV, misez également sur un assistant numérique et passez à l'étape suivante en matière de support numérique pour chaque opérateur de machine.
Avantages
Liste claire de tous les messages par machine, avec entre autres des indications sur le temps d'exécution et la probabilité de réussite.
Liste claire de tous les messages par machine, avec entre autres des indications sur le temps d'exécution et la probabilité de réussite.
Points forts techniques
L'application serviceAssist est disponible sous forme de licence Classic et Advanced.
- Classic : comprend la licence pour la technologie de télédiagnostic du futur serviceRemote, un aperçu de votre historique de télédiagnostic et l'accès à votre documentation machine et à l'historique de vos commandes via l'application Web.
- Advanced : proposition de solutions avec des instructions pas à pas pour les messages d'erreur concrets.
- Premium (disponible individuellement sur demande) : nous vous contacterons personnellement si nous constatons qu'après analyse de votre machine, une erreur ou une panne est susceptible de survenir.
L'offre Classic est systématiquement fournie gratuitement pour chaque machine reliée à tapio. Advanced est disponible pour les machines listées sous « Caractéristiques techniques ». Les fonctionnalités concrètes dépendent de votre machine et peuvent varier.
Données techniques
- serviceAssist est une application Web à utiliser avec les navigateurs courants
- Lien vers l'application Web: serviceassist.homag.cloud
- L'application serviceAssist est disponible avec des fonctionnalités limitées pour les smartphones ou les tablettes (iOS et Android).
- Disponible dans les pays dans lesquels tapio est disponible
- Connexion via login tapio (compte tapio nécessaire, www.tapio.one)
- serviceAssist Advanced peut actuellement être utilisé pour les machines suivantes :
- SORTBOT R-300 (RKT100)
- CABTEQ T-200 (MDE120)
- CABTEQ T-250 (MDE160)
- STORETEQ S-200 (TLF212)
- CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
- CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
- CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
- CENTATEQ P-600 (BMG611)
- CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
- CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
- EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
- SAWTEQ B-300 (HPP300)
- SAWTEQ B-400 (HPP400)
- SAWTEQ B-500 (HPP500)
- WALLTEQ M-120 (WMS060)
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