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serviceAssist is HOMAG's next step in digital support for its customers

Soluções de serviços serviceAssist

Soluções de serviços serviceAssist

O suporte digital de cada operador de máquina.

O que você deve fazer se mensagens de erro desconhecidas forem exibidas na máquina? Como você pode prevenir paradas inesperadas? Há situações em que mesmo operadores de máquinas experientes não sabem o que fazer. O aplicativo serviceAssist irá ajudá-lo a encontrar com rapidez uma solução exatamente nestes momentos no futuro, sem a ajuda direta de um funcionário de serviço da HOMAG. Conte também com um assistente digital na área de serviço e dê o próximo passo conosco no suporte digital de cada operador de máquina.

Benefícios

  • Com a licença gratuita do serviceAssist Classic, você já recebe uma série de vantagens, como a licença para a tecnologia de diagnóstico remoto serviceRemote.
  • O operador da máquina, em muitos casos, já consegue prevenir falhas aumentando, assim, a disponibilidade da máquina.
  • Aumento da disponibilidade do sistema através da solução rápida de problemas
  • Além disso: ajuda rápida pela conexão com o ServiceBoard se as sugestões não forem úteis
  • Histórico das peças sobressalentes: visão geral de todos os pedidos de peças sobressalentes
  • Visão geral da manutenção: controle das manutenções pendentes por máquina e de todas as máquinas
  • Diagnóstico remoto de manutenção: avaliação de todos os diagnósticos remotos que já foram realizados com a máquina

Fotos

  • Listagem clara de todas as mensagens por máquina, por exemplo, com informações sobre tempo de execução e probabilidade de sucesso.
  • Sollte kein Lösungsvorschlag hilfreich sein, erhalten Sie mit dem ServiceBoard direkt die Möglichkeit den Service zu kontaktieren.

Detalhes

  • O aplicativo serviceAssist está disponível como licença Clássica e Avançada. Você obtém a licença Clássica gratuitamente para cada máquina conectada à tapio. A licença Avançada está disponível para máquinas selecionadas (a lista de máquinas  pode ser encontrada em „Dados técnicos“ em nosso website). A gama específica de funções depende da sua máquina e pode variar.

    • Clássica: Contém a licença para a tecnologia de diagnóstico remoto do futuro – serviceRemote, visão geral de seu histórico de diagnóstico remoto e acesso à documentação da sua máquina e a seu histórico de pedidos por meio do aplicativo web.
    • Avançada: Sugestões de solução com instruções detalhadas para mensagens de erro concretas.
    • Premium: nós o informaremos pessoalmente assim que detectarmos irregularidades em seus dados de máquina. Por meio de uma análise avançada de seus dados de máquina com a ajuda de nossos sistemas e equipe de serviços, podemos reconhecer sinais de produtividade limitada, indícios de desgaste elevado ou risco de parada de produção. Assim que reconhecermos irregularidades críticas nesse sentido, entraremos pessoalmente em contato com você. Além disso, você receberá mensalmente um resumo por e-mail. Para a obtenção desse serviço, é necessário firmar o termo aditivo de serviços “Diagnóstico Preditivo” no âmbito de seu contrato de Suporte Técnico Hotline.

     

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Dados Técnicos

  • serviceAssist é um aplicativo da web para uso em navegadores usuais
    • Link para o aplicativo web: serviceassist.homag.cloud
    • O aplicativo serviceAssist está disponível com uma gama limitada de funções para smartphones ou tablets (iOS e Android)
  • Acessível em países onde o tapio está disponível 
  • Registro via login da tapio (conta da tapio necessária, www.tapio.one)
  • O serviceAssist avançado pode ser utilizado atualmente para as seguintes máquinas:
    • SORTBOT R-300 (RKT100)
    • CABTEQ T-200 (MDE120)
    • CABTEQ T-250 (MDE160)
    • STORETEQ S-200 (TLF212)
    • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
    • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
    • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
    • CENTATEQ P-600 (BMG611)
    • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
    • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
    • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
    • SAWTEQ B-300 (HPP300)
    • SAWTEQ B-400 (HPP400)
    • SAWTEQ B-500 (HPP500)
    • WALLTEQ M-120 (WMS060)

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