コールセンター有料化のお知らせ
さて、新型コロナウイルスが蔓延し、業務の変更が余儀なくされた中でも、ひと際、リモート対応はますます加速していく時代へ移ってきております。
弊社コールセンターにおきましては、2017年4月発足以来、お客様のご期待に添うべく、経営の合理化を図り無償でのコール、遠隔サポート体制につとめてまいりました。しかしながら、こうした時代背景のもと膨大に膨れ上がったニーズと年々増加する機械台数に伴う長時間対応の緩和、さらなる迅速な対応を目指したスタッフ増員と経営拡大に向けた経費などを考慮し、現状の無料サービスを継続維持することは困難と判断させていただきました。
つきましては、誠に不本意ではございますが、下記の通りコール、遠隔対応の有料化を行わせていただきます。
大変心苦しい限りではございますが、ご了承頂き、今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。
1、 有料対象
- 不具合における電話および遠隔診断対応
- オペレーター指導や簡易オンライントレーニング
- プログラム作成またはその補助対応（CAD図面インポート作業含む）
＊下記 料金表参照
2、 改定時期
2022年7月19日コールセンター受付分より
3、 お問い合わせ先
サービス コールセンター： 0277-20-4200
| コールセンター受付内容と料金一覧 | 料金（税別） | 備考 |
|---|---|---|
| ＜遠隔診断または電話対応 / 1案件＞ | ||
| 【有料対象】 | ||
| エラー診断、原因究明あり、解決なし（後日パーツ交換などのFSR派遣作業費は別途有料） | 9,800円 | |
| エラー診断、解決あり (一時的に機械稼働させるための暫定処置含む) | 14,000円 | |
| 簡易オンライントレーニング1H未満（機械操作、加工プログラムについての質問） | 14,000円 | 以降9800円/1H加算 |
| 加工プログラム作成補助依頼またはCAD変換依頼 / 1件 | 32,000円 | |
| 加工プログラム作成 / 1件 | 50,000円 | |
| 【無料対象】 | ||
| FSR訪問時の遠隔 (アジアL2, ドイツL3からの遠隔診断を除く) | L2,及びL3からの診断に関しては別途見積 | |
| 保証期間内 | ||
| 診断開始から10分まで | ||
| 原因究明できない案件またはその案件における2回目以降の診断または対応 | ||
| サービス技術員派遣アレンジなどのその他の相談 | ||
| 【その他】 | ||
| 上記以外の対応 | 要相談 |
ご不明な点は弊社コールセンターまで問合せください。
＊FSR=フィールドサービス員の略省