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serviceRemote - TeleService-Lösung der Zukunft

Service serviceRemote

Service serviceRemote

Ihre TeleService-Verbindung

Unsere HOMAG Service-Experten stehen Ihnen heute schon bei allen Fragen rund um die Maschinentechnik telefonisch zur Seite. Mit serviceRemote heben wir unsere TeleService-Lösung nun auf ein höheres Technologie-Niveau. Wie gewohnt, kontaktieren Sie unsere Experten weiterhin über die ServiceBoard App, per Telefon oder E-Mail. Jedoch profitieren Sie von einer noch schnelleren und zukunftssicheren Technologie für unseren TeleService.

Vorteile

  • Gezielte und schnelle Hilfe: Auf Basis neuester zukunftssicherer Technologie
  • Transparente Verbindung: Aktueller Verbindungsstatus zwischen Maschine und HOMAG
  • Übersicht aller Remote-Verbindungen: Historie der Servicefälle ohne direkte Anbindung
  • Schnellere Wiederaufnahme der Produktion: Durch erweiterten Zugriff auf hilfreiche physikalische Daten
  • Predictive Maintenance: Durch erweiterte Diagnosemöglichkeiten und diverse Service- Apps

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Technische Daten

serviceRemote löst unser bisheriges TeleServiceNet ab und ist standardmäßig auf allen neuen Einzelmaschinen mit Windows-Betriebssystem installiert. Die Einrichtung der serviceRemote-Verbindung erfolgt im tapio-Account, indem Sie die jeweilige Maschine in Ihrem Kundenkonto hinterlegen und dieser die kostenfreie serviceRemote-Lizenz zuweisen.

Folgende Varianten stehen zur Verfügung:

  • serviceRemote Classic: Sollten Sie kein Interesse an einer neuen TeleService-Lösung haben, haben Sie dennoch den Zugang zum servicePortal (serviceportal.homag.cloud) und somit zur Remote-Historie 
  • serviceRemote Advanced: Sie erhalten alle Grundfunktionen der neuen TeleService-Verbindung auf Basis einer schnelleren und sicheren Technologie
  • serviceRemote Premium: Zusätzlich zu den Grundfunktionen ermöglicht serviceRemote Premium den Zugriff auf die Maschinendaten, was in vielen Fällen zu einer schnelleren Lösungsfindung des Servicefalls führt. Voraussetzung um die Premium-Version nutzen zu können, ist die Verbindung der Maschinen mit tapio (Status: tapio connected)

Videos

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Die TeleService-Lösung der Zukunft

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