コールセンター及び出張サポートに関するお願い
修理発生時の 出張修理における移動拠点の計算、訪問前機械清掃、マシン番号と案件番号の運用、遠隔診断準備 についてのお願い
コールセンター及び出張サポートに関するお願い
拝啓 貴社ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、2026年1月より以下項目について、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 敬具
記
１．出張修理における移動拠点について
異なるサービス員の移動時間の相違を無くすことを目的として、移動時間算出起点は、
常に弊社大阪本社または関東オフィスとさせていただきます。
(※但し複数工場への訪問依頼がある場合は、サービス員のスケジュール調整も踏まえ、
事前見積をもってのみ移動拠点を変更させていただきます。)
２．訪問前の機械清掃について
著しくサービス作業の妨げとなるような環境下において、安全上作業を中断せざるを得ない場合
がございます。出張修理作業の時間短縮もご考慮いただき、弊社サービス員到着前の機械清掃を
お願い致します。
３．マシン番号と案件番号の運用について
顧客情報管理システムの運用上、問い合わせ時に以下の番号が必ず必要です。
・初めて問い合わせする案件➡マシン番号（ソフトウェア案件含む）
・既に一度問い合わせいただいている案件➡案件番号
※マシン番号がない場合システムに登録できず、お問い合わせに対応できかねますのでご留意下さい。
４．遠隔診断の準備について
コールセンターサポートにおける遠隔診断サポート開始までの時間を減らすため、可能な限り
問い合わせ前に遠隔診断の準備をお願いします。機械画面のデスクトップにTeamViewerがない場合以下URLから
事前にQuickSupportを取得の上ご準備をお願い致します。
https://www.teamviewer.com/ja/download/previous-versions/previous-version-15x/
機械がWindowsXPの場合はバージョン13、Windows7以降の場合はバージョン15の選択をお願い致します。
お問い合わせ先
info-service-japan＠homag.com
以上
