Retrato de um empregado: Thomas Reiner

Thomas Reiner trabalha para nossos clientes WEINMANN há 25 anos. Ele nos conta o que é importante para ele e do que ele gosta.

Conte-nos um pouco sobre o seu tempo na WEINMANN e suas tarefas.

Após meus estudos como mecânico industrial, entrei para a WEINMANN em 1995 e este ano estou comemorando meu 25º aniversário de empresa. Nos primeiros dez anos, participei somente de operações de montagem e instalei grande parte dos sistemas durante esses anos. Quando a família começou a crescer, é claro que eu não queria mais estar na estrada, então mudei para a montagem de máquinas em nossa produção. Mas a área de serviço simplesmente continuou me atraindo e voltei para ela. Eu assumi tarefas no escritório e na área de treinamento, bem como no acompanhamento dos locais de construção, e estava entre 20 % e 30 % na estrada com trabalhos externos. Essa era a combinação ideal para mim. Nesse período, assumi também o cargo de Subgerente de Serviços, o qual ocupo ainda hoje. Nos últimos anos, tenho acompanhado principalmente projetos maiores e tenho cuidado para que os locais de construção abertos sejam fechados e que nossos clientes possam trabalhar bem. Principalmente em sistemas maiores com muitas máquinas, se unem muitos fatores diferentes para os quais é necessária uma experiência apropriada. Esses pontos precisam ser sistematicamente processados para que, no final, o cliente possa receber um sistema que atenda às suas necessidades.

O que torna especial o trabalho na área de serviços e com os clientes?

Para mim, a satisfação dos nossos clientes é o mais importante. Quando um cliente tem um problema, é importante para mim ajudá-lo e resolver o problema o mais rápido possível. Honestidade é minha principal prioridade. Quando ligo para um cliente e lhe dou minha palavra, eu cumpro com ela.

Eu tenho um contato muito próximo com os clientes que acompanho. Como viajei bastante a trabalho, conheço pessoalmente quase todos os clientes que estão nas proximidades do nosso local. Viajei tanto para empresas artesanais quanto para industriais. Gosto muito, em especial, das relações pessoais e também de longo prazo com nossos clientes. É sempre interessante quando eu chego até os clientes nos quais instalei um sistema há 20 anos e agora supervisiono o sistema novo. Sempre encontro funcionários com quem eu trabalhei anteriormente. E é claro que ainda nos conhecemos. Também é bom quando as pessoas veem que você fez um bom trabalho e elas se lembram e ligam diretamente para você quando têm uma pergunta.

Como você lida com situações críticas?

Quando chego aos clientes, geralmente há em um momento em que há problemas. É claro que a situação é tensa no início, pois os clientes desejam que o problema seja resolvido rapidamente. Mas é para isso que estamos aqui. E é importante que haja avanços e uma melhoria. Locais de instalação com problemas são os que em atraem em especial. Obviamente nem sempre tenho a solução de imediato. Mas trabalhar nessas soluções e encontrá-las é um desafio muito interessante para mim.

Como você vê os desenvolvimentos na empresa?

A WEINMANN cresceu rapidamente nos últimos 35 anos, mais funcionários foram contratados e a empresa expandiu mais. E a construção de madeira está atualmente se desenvolvendo muito bem, então também vejo o desenvolvimento futuro muito positivamente. Ao entrar na HOMAG, também houve mais oportunidades em todo o mundo. Especialmente na área de serviços, pertencer à HOMAG nos oferece muitas vantagens. Como nossos parceiros de serviços estão representados em todo o mundo, estamos no local com nossos clientes e podemos reagir rapidamente. Os parceiros estão familiarizados com nossos componentes técnicos, podem realizar reparos e manutenção de forma independente e instalar as máquinas. Essa é mesmo uma enorme vantagem.

Nossos sistemas também se desenvolveram enormemente. Quando vejo a velocidade e a qualidade com as quais os elementos são fabricados, ou mesmo o trabalho quase completamente automatizado com nossas células autônomas, isso é gigantesco.

O que torna o trabalho na WEINMANN especial para você?

Estou na WEINMANN há 25 anos e realmente gosto muito disso. Minhas tarefas são diversificadas: por um lado, trabalho no escritório, por outro, também trabalho em campo e na área de produção. Estou sempre em contato com nossos clientes. Além disso, lido com todos os tipos de máquinas e trabalho com os departamentos de construção, fabricação e vendas. A colaboração entre departamentos com os colegas é divertida. Nós somos uma boa equipe com quem você pode trabalhar muito bem.

Na minha opinião, os funcionários e a grande riqueza de conhecimentos são um dos principais pilares da empresa.

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