Soluzioni di assistenza serviceAssist
Soluzioni di assistenza serviceAssist
Il supporto digitale per ogni operatore della macchina.
Cosa fare se sulla macchina compaiono messaggi di errore sconosciuti? Come prevenire arresti imprevisti? Ci sono situazioni che neanche gli operatori macchina più esperti riescono a risolvere. È proprio in questi casi che l‘app serviceAssist vi aiuta a trovare rapidamente una soluzione, e senza l‘intervento diretto di un addetto del servizio assistenza HOMAG. Puntate anche in fase di assistenza su un assistente digitale, e fate insieme a noi il passo successivo nel supporto digitale di ogni operatore.
Punti salienti
Eliminazione automatica dei messaggi di errore sulla macchina: portate avanti la produzione e puntate sull'app web serviceAssist, il supporto digitale per ogni operatore della macchina. Potete così ottenere supporto in caso di messaggi di errore e trovare soluzioni comprovate, senza l'intervento diretto di un addetto del servizio assistenza.
Tutto sott'occhio: Con serviceAssist potete accedere a tutti gli ordini di pezzi di ricambio, avere una panoramica degli interventi di manutenzione da effettuare sulle macchine nonché un riepilogo delle passate telediagnosi eseguite sulla macchina. Inoltre avrete una rapida assistenza mediante il collegamento al ServiceBoard, se le proposte non sono state d'aiuto.
Panoramica degli interventi di manutenzione: avete sempre a disposizione tutti gli interventi di manutenzione da eseguire su tutte le macchine. Facendo clic sulle rispettive macchine è inoltre possibile visualizzare e scaricare i dettagli della macchina, gli interventi di manutenzione e le istruzioni di manutenzione.
Contatto diretto con l'assistenza dall'app: se nessuna delle soluzioni proposte è stata utile, potete inviare un ticket di assistenza al produttore della macchina tramite l'interfaccia con il ServiceBoard. L'app ServiceBoard offre tutte le funzioni per i ticket di assistenza e la diagnosi video per la manutenzione a distanza per la risoluzione degli errori.
Immagini
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Elenco chiaro di tutti i messaggi per ogni macchina, incluse indicazioni sui tempi di esecuzione e sulle probabilità di successo. -
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Il riepilogo manutenzione consente di tenere d'occhio gli interventi di manutenzione imminenti, nonché di visualizzare e scaricare i dettagli della macchina, gli interventi di manutenzione e il manuale di manutenzione. -
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Con serviceAssist avrete una panoramica di tutti gli ordini di pezzi di ricambio e delle manutenzioni imminenti delle vostre macchine. -
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Nel caso in cui nessuna proposta di soluzione sia utile, si ha la possibilità di contattare direttamente il servizio di assistenza tramite la ServiceBoard.
Dettagli
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L‘app serviceAssist è disponibile come licenza Classic e Advanced. Classic è disponibile gratuitamente per ogni macchina che collegate a tapio. Advanced è disponibile per macchine selezionate (l‘elenco delle macchine è disponibile alla voce „dati tecnici“ del nostro sito web). Le funzioni concrete dipendono dalla macchina e possono variare.
- Classic: contiene la licenza per la tecnologia di telediagnosi del futuro: serviceRemote, panoramica della propria cronologia di telediagnosi e accesso alla documentazione della macchina e alla cronologia degli ordini tramite l‘app web.
- Advanced: proposte di soluzioni con istruzioni (passo-passo) per i messaggi di errore concreti.
- Premium: sarete informati personalmente da noi qualora dovessimo rilevare irregolarità nei dati delle vostre macchine. A tale scopo, attraverso un'analisi avanzata dei dati delle macchine, con l'aiuto dei nostri sistemi e del nostro personale addetto all'assistenza siamo in grado di rilevare eventuali segni di scenari come produttività limitata, alti livelli di usura o il rischio di un arresto della produzione. Non appena rileveremo irregolarità critiche in merito, vi contatteremo personalmente. Vi invieremo inoltre un riepilogo mensile via e-mail. Per questo servizio è necessaria la stipulazione del supplemento alle prestazioni "Predictive Diagnosis" nell'ambito del proprio contratto di assistenza telefonica.
Iniziate subito!
Dati tecnici
| Utilizzo | Applicazione browser per l'utilizzo su PC, laptop o tablet |
| Browser | Consigliamo: Microsoft Edge, Google Chrome o Safari |
| Accesso a internet (DSL, UTMS, LTE) | minimo 5 Mbit consigliati 50 Mbps |
| Accesso al sistema | tramite login tapio (necessario account tapio) Registrazione su www.tapio.one |
| Service | I costi per l'invio di un ticket di assistenza a HOMAG non sono inclusi nel prezzo di questa app. |
| Questo prodotto è disponibile nel tuo paese? | Dai un'occhiata qui alla disponibilità |
| Compatibilità della macchina | serviceAssist Advanced può essere utilizzato al momento per le seguenti macchine:
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