Горячая линия

Наша горячая линия — подходящее решение для каждого

Среди наших новых пакетов технической поддержки каждый заказчик найдет для себя подходящий вариант. Использование таких пакетов всегда окупается.

Наши нововведения

  • Горячая линия способна решить по телефону более 94 % проблем.
  • Постоянные цены: вы всегда знаете, каких расходов ожидать.
  • Первые 15 минут предоставляются бесплатно.
  • Усовершенствованные процедуры — вы еще быстрее находите специалиста, который поможет решить вашу проблему.

ServiceRemote — целенаправленная и быстрая помощь при сервисном обращении

Регистрация вашего станка в системе tapio дает сотрудникам нашей сервисной службы возможность анализа данных и состояний вашего станка — быстро, с ориентацией на поиск решений и с высокой эффективностью.

ServiceRemote поднимает сервисную службу HOMAG на более высокий технологический уровень и создает таким образом канал связи для удаленного технического обслуживания. Вы можете связаться с сотрудником службы удаленного технического обслуживания TeleService как обычно: с помощью приложения ServiceBoard, по телефону или электронной почте. Преимущество: еще более целенаправленная и быстрая помощь на основе новейших технологий, готовых к требованиям будущего.

Как это делается

  • Зарегистрируйте ваше предприятие по адресу www.tapio.one
  • Добавьте ваш станок в свою учетную запись
  • Получите лицензию для применения intelliServiceNet в течение 24 ч, которая предоставляется автоматически и бесплатно

The TeleService solution of the future

Поддержка в использовании программного обеспечения имеет определяющее значение

Программное обеспечение, которым оснащаются наши станки, играет важную роль к производственном процессе, и поэтому мы сформировали для поддержки в этой области специальную команду. Такая техническая поддержка доступна во всех регионах мира и дает ответы даже на вопросы, связанные с программным обеспечением других производителей.

Наша цель при этом — ускорить ввод оборудования в эксплуатацию и сократить фазу пуска.

  • Централизованная система дает возможность обратиться к любым специалистам.  нашей технической поддержки есть компетентные контактные лица во многих странах мира.
  • Региональные службы поддержки, во многих случаях — на местном языке.
  • Проактивный подход к сотрудничеству с нашими клиентами для своевременного планирования необходимых встреч.
  • Интеграция нашей продукции в производственную среду заказчика и согласование интеграции с решениями других поставщиков программного обеспечения. Вам больше не надо ни о чем волноваться.
  • Поддержка при обновлении и модернизации программного обеспечения HOMAG, а также цифровые решения для поддержки оператора от одного поставщика. В течение всего срока службы станк.

Загрузка обновлений и новых версий?

Например, нашего прикладного программного обеспечения woodWOP или программного обеспечения для оптимизации Cut Rite

О модернизации вы узнаете здесь

Контактные данные сервисной службы?

К кому обратиться с вопросом о вашем станке

 

Обратитесь в сервисную службу!