05.02.2019

Servicevertrag iPackage: Das Komplettpaket im After Sales für das Handwerk

Attraktive Service-Kombination für das Handwerk

Mit dem neuen iPackage bietet HOMAG ab sofort ein kombiniertes Service-Paket zum interessanten Festpreis. Interessant ist das Angebot vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen, die im Einschicht-Betrieb arbeiten. Zusätzlich zur TeleService Flatrate erhält der Anwender mit dem iPackage auch die ServiceBoard App und eine jährliche Inspektion inklusive Reisekosten.

Sichergestellt: Die Produktivität

Wer die Leistungen des neuen iPackage nutzt, erkennt Verschleiß-Erscheinungen und anstehende Wartungen bereits früh. So können rechtzeitig Inspektionen und anstehende Service-Leistungen geplant und durchgeführt werden. Ein unerwarteter Ausfall einer Maschine entfällt und die Produktivität wird hochgehalten.

Hohe Erfolgsquote: TeleService und kostenlose Video-Diagnose

Mit dem TeleService stehen die HOMAG Spezialisten den Ansprechpersonen beim Kunden bei allen Fragen rund um die Maschinentechnik telefonisch über die Hotline zur Seite. Dabei kommt auch die ServiceBoard App zum Einsatz. Mit dieser Anwendung kann der Kunde den aktuellen Servicefall an der Maschine per kabellose Videodiagnose live in das ServiceCenter übertragen. So erkennt der HOMAG Service-Mitarbeiter eventuelle Fehler schnell und kann diese oft gleich beheben. Außerdem kann er sofort Informationen mobil bereitstellen – beispielsweise Anleitungen, Filme, Bilder oder Zeichnungen. Außerdem ermöglicht die ServiceBoard-Anwendung auch den direkten Zugriff auf den Ersatzteilshop eParts. Darüber hinaus können Service-Anfragen direkt im Service adressiert und im Anschluss nachverfolgt werden.

Die Erfolgsquote des TeleService liegt bei über 90 %. Sollte die Serviceleistung zu keinem Erfolg führen, veranlasst HOMAG die Entsendung eines Servicetechnikers innerhalb von 24 Stunden.

Die Vorteile des neuen iPackage auf einen Blick:

• Rundum-Service aus Inspektion und TeleService
  Zu überzeugendem Preis-Leistungs-Verhältnis
• Verlässliche Produktivität
  mittels Früherkennung von Verschleiß
• Vorbeugende Wartung
  durch regelmäßige Inspektion
• Kompetente Beratung über die Hotline:
  Bei Fragen zur Steuerung, Mechanik und Verfahrenstechnik
• Erfolgsquote TeleService > 90 %
  Backup: Entsendung Servicetechniker innerhalb 24 h
• Kostenlose ServiceBoard App: 
  Videodiagnose und schnelle Servicefallerfassung

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